Visão estratégica da distribuição
Sustentação do nível de serviço
Base para expansão

A metodologia de Malha Logística da INTEGRATION é composta de 4 etapas totalmente integradas para garantir a definição de uma malha logística adequada ao Nível de Serviço exigido pelo mercado, com baixos custos logísticos

1- ENTENDIMENTO DO NEGÓCIO

O objetivo desta etapa é entender o contexto no qual a malha logística está inserida, por meio do entendimento das características dos produtos e do mercado, dos canais de distribuição, níveis de serviço desejados e custos logísticos.

Isto é fundamental para desenharmos uma malha alinhada com a estratégia logística da empresa. Para isso, precisamos responder a perguntas como:

• Quais são os canais existentes atualmente? Quais destes canais são atendidos diretamente?
• Que produtos são comercializados? São os mesmos produtos por canal?
• Como está concentrada a demanda de cada um dos produtos?
• Quais pacotes de nível de serviço existem atualmente? O que os diferencia?
• Qual é a representatividade dos custos de transferência e distribuição? E do custo logístico total?
• Onde estão localizados os Centros de Distribuição?

Os produtos finais desta etapa são:

• Entendimento claro do contexto de negócio no qual a malha está inserida
• Alinhamento da direção da empresa com relação ao objetivo do estudo de malha

O objetivo desta etapa é entender qual é o Nível de Serviço Logístico que deve ser oferecido ao mercado.

Por Nível de Serviço, se entende todos os componentes mais relevantes, envolvendo não só o atendimento do pedido e entrega, mas também requisições especiais, como padrões de embalagem ou unitização, programas de reposição contínua, pós-vendas, como resolução de problemas de entrega, trocas e devoluções, "customer services" etc. O que investigamos em pesquisa:

• Como está o nível de serviço ofertado pela empresa?
• Quais são as expectativas dos clientes em termos de nível de serviço?
• Qual é a oferta da concorrência para estes quesitos?
• Quem é o benchmarking em cada quesito e o que ele está fazendo?

Um ponto muito importante deste diagnóstico é que fazemos entrevistas que visam entender a logística dos clientes, para podermos avaliar melhor o que é realmente importante para ser oferecido versus o que está sendo colocado como desejo, mas apenas de forma "oportunista" durante a entrevista.

Os produtos finais desta etapa são:

• Entendimento das expectativas de mercado em termos de nível de serviço
• Segmentação do mercado por semelhança de expectativas de nível de serviço - independentemente do canal de vendas a que eles pertencem, mas, sim, considerando o que estão demandando como nível de serviço
• Avaliação de qual é o nível de serviço que vai ser efetivamente oferecido para cada segmento
• Definição dos "pacotes" de nível de serviço

Outra etapa importante é a de análise e preparação dos dados, para que eles possam ser inseridos na ferramenta.

Como a quantidade de dados para modelagem é muito grande, são disponibilizados, antes do início do projeto, todos os dados necessários à simulação de cenários. Dessa maneira, as empresas podem trabalhar antecipadamente no levantamento destes dados.

O produto final desta etapa é:

• Dados prontos para serem inseridos no simulador de malha

Nesta etapa, iremos definir e simular cenários de malha logística, e responderemos às perguntas de um estudo de malha:

• É viável a abertura de mais um CD para atender a uma região específica? Qual é o impacto disto em custo logístico e nível de serviço?
• A estratégia de "transit point" atende às minhas necessidades de nível de serviço no sul do País?
• Vale a pena concentrar a produção em uma fábrica? Para que produtos?
• Qual é o aumento de custos necessário para melhorar o prazo de entrega para uma região distante do pólo fabril?
• Considerando incentivos fiscais, vale a pena transferir minha produção para um local de isenção fiscal?
• Existe sinergia entre as malhas de diferentes divisões de negócio?

Os produtos finais desta etapa são:

• Análise detalhada de cada um dos cenários propostos
• Recomendação final da Malha Logística, que atenda às necessidades de negócio ao menor custo possível
• Plano detalhado com as iniciativas que têm que ser tomadas para implementar a recomendação de malha

É nessa etapa do projeto que se concentram as principais definições. Diferentes estratégias de Malha e Fluxo de Mercadorias são apresentadas e, dentro de cada estratégia, são analisadas conjuntamente em simulações de cenários as quantidades e localizações de operações logísticas. Para isso, é necessário ter em mente:

• Quais as estratégias de Malha e Fluxo de Mercadorias que devem ser analisadas?
• Para cada estratégia, qual é a quantidade e localização de operações logísticas?
• Estas operações devem possuir estoques avançados ou simplesmente operações de "cross-docking"?
• Caso haja a necessidade de estoque, qual é o nível para se trabalhar, que permita o nível de serviço desejado?
• Qual é a área de atuação, em meso-regiões, que cada operação deve ter?
• Como se comportam os custos logísticos totais de cada cenário?
• As Malhas simuladas atendem aos pacotes de nível de serviço estabelecidos?
• Qual é a Malha ideal, ao se contemplar a realidade tributária e os eventuais incentivos fiscais?

Os produtos finais desta etapa são:

• Malha Logística otimizada em termos de custos e nível de serviço logísticos
• Plano de Implementação da Malha